Catégories

F.A.Q.

Produits

Q: Y a-t-il une différence entre les marques et les médicaments génériques?

R: La différence est dans le nom, la forme, la couleur et le prix. Les médicaments génériques ont normalement le même nom que leur ingrédient actif et coûte moins cher. Cependant, les génériques comprennent le même ingrédient actif et, en conséquence, les mécanismes d'action, de dosage et les contre-indications comme médicaments de marque.

Q: Est-il sécuritaire de prendre des médicaments génériques?

R: Les médicaments génériques sont nécessaires pour avoir le même ingrédient actif, la puissance, le dosage et la voie d'administration que les produits de marque. Cela garantit leur sécurité et leur efficacité.

Q: Vos médicaments sont-ils aussi efficaces que ceux qui sont vendus dans ma pharmacie locale?

R: Nous garantissons la meilleure qualité de nos produits et nous vous assurons que leur action pharmacologique est identique à ceux que vous pouvez trouver dans votre pharmacie locale.

Q: Que dois-je faire si j'ai des questions concernant ma commande?

R: Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer la commande. Utilisez le formulaire Contactez-nous sur la page principale.

Commander

Q: Comment puis-je passer une commande?

R: Pour passer une commande avec notre pharmacie, vous devez choisir les produits, les ajouter au panier et passer à la caisse. Ensuite, choisissez un service de livraison. Remplissez toutes les informations requises (assurez-vous de fournir l'adresse d'expédition, l'adresse de facturation et les informations de carte de crédit correctes lors de la caisse) et appuyez sur Commander. Si vous rencontrez des difficultés pour remplir votre commande, contactez notre service d'assistance clientèle en utilisant le formulaire Contactez-nous ou par téléphone.

Q: Comment puis-je payer ma commande?

R: Nous acceptons les cartes de crédit et de débit.

Q: Puis-je annuler ma commande?

R: Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures après le placement de la commande. Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées. Si vous avez décidé d'annuler votre commande, contactez notre Service Clientèle en utilisant le formulaire Contactez-nous ou par téléphone.

Q: Puis-je commander une recharge?

R: Commander une recharge est exactement le même qu'un achat régulier. Utilisez votre identifiant de commande précédent (numéro de commande, fourni dans le courrier électronique de confirmation / facture, pour simplifier le processus de remplissage des données pendant le paiement. Lorsque vous commandez une recharge, vous recevez 5% de réduction.

Q: Est-il sécurisé de faire des achats sur votre boutique en ligne?

R: Notre système de commande en ligne utilise un logiciel de cryptage de sécurité qui garantit que les informations de votre carte restent sécurisées. Les informations que vous nous fournissez lors de la commande sont utilisées pour traiter la transaction et expédier la commande.

Q: Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

R: Votre carte de crédit sera débitée dès que votre commande sera traitée et acceptée par notre service financier.

Q: Pourquoi dois-je fournir ma date de naissance?

R: Votre date de naissance fait partie de vos informations de facturation, il est important de vérifier si vous êtes le détenteur actuel de la carte.

Q: Pourquoi essayez-vous de me contacter?

R: Nous essayons de contacter nos clients s'il est nécessaire d'éviter les commandes frauduleuses, d'éviter toute erreur et de traiter votre commande plus rapidement. Si nous ne vous joignons pas à la confirmation de la commande, commande sera annulée.

Q: Puis-je obtenir une reduction lors de la commande de votre pharmacie?

R: Nous offrons à nos clients des réductions (5% et 15% sur le prix régulier) et des bonus. Contactez notre service clientèle pour plus de détails.

Livraison

Q: Quand est-ce que je vais recevoir ma commande et combien coûte la livraison?

R: Politique de LivraisonNotre pharmacie en ligne vous offre les types de livraison suivants:
  1. GLS, SME 7-12 jours ouvrables (rarement jusqu'à 25 jours ouvrables)
  2. La Poste, Courrier Recommandé 14-21 jours ouvrables (rarement jusqu'à 35 jours ouvrables)
Prix de livraison est affiché lors de la caisse.

Q: Puis-je changer mon adresse de livraison?

R: Si nécessaire, vous pouvez modifier ou ajouter des détails à votre adresse de livraison dans les 24 heures à partir du moment de passer une commande. Veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire Contactez-nous ous ou par téléphone.

Q: Que dois-je faire si le colis est endommagé ou manqué?

R: Dans l'un de ces cas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire Contactez-nous ou par téléphone et nous informer sur le problème. Nous allons soit réexpédier l'ordre ou émettre un remboursement.

Q: Dois-je payer un supplément si je besoin d'une réexpédition de ma commande?

R: Nous réexpédier votre commande sans frais supplémentaires dans les cas suivants:
  1. Vous avez payé pour l'assurance de livraison (vous pouvez le choisir dans le Panier ou lors de la Caisse).
  2. Demande d'annulation de commande est envoyée avant qu'elle soit expédiée.
  3. Le produit choisi n'est pas disponible pour le moment..
  4. Le type de livraison choisi n'est pas disponible pour le moment.
  5. Les produits endommagés ou incorrects ont été livrés, par exemple pilules cassées (photo du colis et le produit devrait être fourni).
  6. Produit est pas efficace 
(photo du colis et le produit devraient être fournis).
  7. Le colis n'a pas été reçu par le client dans un délai de livraison spécifié.
  8. Le colis a été livré à la mauvaise adresse en raison d'une erreur de l'expéditeur.
  9. La livraison partiellement échoué. Réexpédition sera de l'ordre des éléments manquants seulement (photo du colis et le produit devrait être fourni).

Q: Puis-je suivre ma commande?

R: Oui, vous pouvez. Chaque client reçoit un numéro de suivi (ID de suivi) par courrier électronique pour suivre l'ordre. Le suivi de commande est disponible via “Suivre Votre Colis” sur la page principale de notre site.

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